Skydda dig mot bedrägerier och svindleri
Din säkerhet är viktigast för oss när du shoppar med Klarna. Här hittar du tips om hur du handlar tryggt och vad du ska göra om något känns fel.
Var försiktig med din personliga information
Lämna aldrig ut dina koder, lösenord eller personuppgifter om du inte är säker på vem du har att göra med. Klarna kommer aldrig att be dig om dina inloggningsuppgifter via mobil, mejl eller sms.
Vad är ett bedrägeri?
Bedrägerier är försök från kriminella att lura dig att skicka pengar, dela personlig information eller ge tillgång till dina konton genom att låtsas vara en pålitlig person, ett företag eller en myndighet. Här är några vanliga bedrägerier som du bör känna till.
Nätfiske är en typ av social manipulation där bedragare lurar dig att lämna ut personlig information genom att låtsas vara från betrodda företag som Klarna. Dessa meddelanden kan komma via mejl (phishing), sms (smishing) eller telefonsamtal (vishing), och innehåller ofta brådskande varningar som ”konto låst eller spärrat”, ”ovanlig aktivitet upptäckt” eller ”obetald faktura”. De innehåller vanligtvis länkar som ser äkta ut men leder till falska hemsidor som stjäl dina uppgifter.
Vid imitationsbedrägerier utger sig bedragare för att vara legitima organisationer (som Klarna), myndigheter (som Skatteverket), banker, polis, teknisk support eller leveransföretag. De kontaktar dig via telefon, mejl eller sms och använder brådskande budskap som ”konto spärrat” eller ”obetald faktura” för att pressa dig att lämna ut känsliga uppgifter som engångskoder, lösenord eller kortuppgifter.
Dessa bluffar lockar med löften om snabba vinster från falska investeringar, kryptoplattformar eller lotterivinster. Du ombeds betala avgifter, skatter eller göra en första insättning, men belöningen kommer aldrig.
Robotsamtal är automatiska samtal som låtsas vara från Klarna eller andra betrodda företag, där du uppmanas att trycka på en knapp för att svara på ekonomiska frågor eller ringa tillbaka. De påstår alltid att det finns ett problem med ditt Klarnakonto eller misstänkt aktivitet.
I online-shoppingbedrägerier skapar bedragare falska webbshoppar eller hemsidor och annonserar på sociala medier med attraktiva priser. De accepterar Klarnabetalningar men levererar inget alls eller skickar varor av dålig kvalitet.
Jobb-bluffar är annonser för falska jobb med hög lön, snabbt tillträde eller distansarbete. De kräver ofta förskottsbetalningar för utbildningsmaterial, konton eller utrustning, men något riktigt jobb finns inte.
Äldre personer utsätts ofta för bedrägerier via samtal eller meddelanden från personer som låtsas vara betrodda myndigheter eller företag som Klarna. Dessa bedrägerier bygger på rädsla eller förtroende för att lura offren att skicka pengar eller dela personliga uppgifter.
Upptäck bedragarna
Känns något konstigt? Lita på magkänslan – bedrägerier kommer ofta med subtila varningssignaler. Ställ dig själv dessa fyra frågor:
Inget du väntat på?
Bedragare kontaktar dig ofta helt oväntat via samtal, sms eller mejl och ber om känslig information. De kan använda rädsla, kärlek eller sympati för att påverka dig.
Känner du dig stressad?
Brådska är ett vanligt knep. Bedragare pressar dig att agera snabbt för att undvika problem eller förlust, och uppmanar dig att hålla kommunikationen hemlig.
Är webbplatsen pålitlig?
Dubbelkolla webbadressen och leta efter stavfel eller dålig formatering. Det är ofta tecken på en falsk hemsida.
Är det för bra för att vara sant?
Bedragare lovar ofta stora belöningar mot ovanliga betalningar (som presentkort eller banköverföringar). Om något låter för bra för att vara sant är det förmodligen det.
Vi hjälper dig att handla tryggt
Var uppmärksam och skydda dig mot bedrägerier.
Håll utkik efter Klarna-varningar
Vi varnar dig i kassan om: Butiken är ny hos Klarna: Kontrollera butikens hemsida, kontaktuppgifter, returpolicy och kundrecensioner. Butiken har många klagomål: Det kan tyda på leveransproblem, dålig service eller bedrägerier.
Kontrollera leveranstid och returpolicy
Om returer inte tillåts eller leveranstiden är ovanligt lång utan tydlig anledning kan det vara en varningssignal.
Läs kontaktuppgifter och recensioner
Kolla butikens betyg, recensioner och kontaktuppgifter. Saknad information, mestadels negativa recensioner eller svårigheter att nå butiken kan vara varningssignaler. Kanske är det bättre att handla någon annanstans.
Så här rapporterar du misstänkt aktivitet
Om du har stött på något ovanligt när du shoppar med Klarna – oavsett om det är ett konstigt meddelande eller en okänd kontoaktivitet så finns vi här för att hjälpa dig. Följ dom här stegen för att rapportera problemet och låt oss ta hand om resten.
Fyll i formuläret
så undersöker vi. Om du har delat information, kontakta kundservice direkt via Klarna-appen för att förhindra obehörig aktivitet på ditt konto. Kom ihåg: Klarna ringer aldrig och ber om din engångskod.Logga in på ditt konto från en säker enhet, ändra ditt lösenord och kontakta kundservice via Klarna-appen om du behöver extra hjälp.
Följ endast instruktionerna i Klarna-appen. Om ditt konto begränsats ska du använda appen för att verifiera dina uppgifter och åtgärda problemet.
Spärra ditt kort i Klarna-appen och rapportera transaktionen till kundservice. Vi hjälper dig att skapa en anmälan.
Agera snabbt: Kontakta din bank eller kortutgivare direkt för att stoppa transaktioner.
Om Klarna är inblandat, rapportera transaktionerna via Klarna.com eller i Klarna-appen.Anmäl bedrägeriet: Kontakta polisen eller nationella myndigheter.
Stoppa alla betalningar: Skicka inte mer pengar. Bedragare fortsätter ofta tills du slutar betala.
Skydda dina konton:
Byt lösenord direkt.
Spärra dina kort i Klarna-appen eller
.Aktivera tvåfaktorsautentisering (2FA).
Spara all bevisning: Behåll kommunikation och dokumentation för utredningen.
Anmäl även bedrägerier till:
Polisen – Polisens vägledning för att anmäla bedrägerier. –
. Vissa bedrägerier (som kortbedrägerier) kan anmälas online om du har ett svenskt ID, medan andra kräver att du ringer 114 14 eller besöker en polisstation
Har du några frågor? Hör av dig till oss.
Din säkerhet är vår högsta prioritet. Vi finns här dygnet runt för alla säkerhetsfrågor.
Hittat ett säkerhetsproblem?
Hjälp oss hålla Klarna säkert – rapportera nedan.
Behöver du mer hjälp?
Få support dygnet runt via chatt eller telefon på valfritt språk.