Protege-te contra fraudes e burlas
A nossa prioridade é manter o teu dinheiro e os teus dados seguros quando fazes compras com a Klarna. Descobre dicas para te manteres protegido e sabe como agir se algo não parecer certo.
Protege os teus dados pessoais
Nunca partilhes códigos, palavras-passe ou dados pessoais, exceto se tiveres absoluta certeza sobre com quem estás a lidar. A Klarna nunca te pedirá credenciais por telefone, e-mail ou SMS.
O que é uma burla?
Uma burla é uma tentativa de criminosos para te enganarem, levando-te a enviar dinheiro, partilhar dados pessoais ou dar acesso às tuas contas, fingindo ser uma pessoa, empresa ou organização confiável. Aqui estão algumas das burlas mais comuns que deves conhecer.
Phishing é uma técnica de engenharia social em que os burlões tentam convencer-te a revelar dados pessoais, fazendo-se passar por empresas legítimas, como a Klarna. Estas mensagens podem chegar por e-mail (phishing), SMS (smishing) ou chamadas telefónicas (vishing), e frequentemente incluem avisos urgentes como "conta bloqueada ou suspensa", "atividade suspeita detetada" ou "pagamento em atraso". Habitualmente contêm links que parecem legítimos, mas que levam a sites falsos criados para roubar os teus dados.
Neste tipo de burla, os criminosos fazem-se passar por entidades legítimas (como a Klarna), agências governamentais (por exemplo, serviços fiscais), bancos, polícia, suporte técnico ou empresas de entrega. Podem contactar-te por telefone, e-mail ou mensagem e usar avisos urgentes, como "conta suspensa" ou "pagamento em atraso", para te pressionarem a partilhar informações sensíveis, como códigos únicos, palavras-passe ou dados do cartão.
Estas burlas atraem vítimas com promessas de lucros rápidos através de investimentos falsos, plataformas de criptomoedas ou prémios de lotaria. Pedem-te para pagares antecipadamente impostos, taxas ou depósitos iniciais, mas a recompensa nunca chega.
As burlas de chamadas automáticas são chamadas que fingem ser da Klarna ou de outras empresas de confiança, pedindo-te para carregares num número para responderes a pedidos financeiros ou para ligares de volta. Alegam sempre que há um problema com a tua conta da Klarna ou atividade suspeita.
Nas burlas de compras online, os criminosos criam lojas ou sites falsos e promovem-nos nas redes sociais, oferecendo produtos a preços muito atrativos. Aceitam pagamentos com a Klarna, mas não entregam nada ou enviam produtos de má qualidade.
São anúncios falsos de emprego que prometem salários altos, trabalho remoto ou contratação rápida. Pedem pagamentos antecipados para materiais de formação, configuração de contas ou equipamento, mas não existe nenhum emprego real.
Neste tipo de esquema, adultos mais velhos são frequentemente alvo de chamadas ou mensagens de pessoas que se fazem passar por autoridades ou instituições confiáveis, como a Klarna. Estas burlas aproveitam-se do medo ou da confiança para levarem as vítimas a enviar dinheiro ou partilhar informações pessoais.
Como identificar um burlão
Algo não te parece certo? Confia no teu instinto—estas são algumas perguntas rápidas que te ajudam a identificar uma burla:
É inesperado?
Os burlões costumam contactar-te por surpresa através de chamadas, mensagens ou e-mails, frequentemente pedindo informações sensíveis. Podem recorrer ao medo, ao afeto ou à simpatia para te convencer.
Sentes-te pressionado?
Criar urgência é uma estratégia muito comum. Os burlões pressionam-te a agir rapidamente para evitar perdas ou penalizações e pedem-te para manter a comunicação em segredo.
O site é confiável?
Verifica sempre o URL e fica atento a erros ortográficos ou de formatação, pois são sinais de um site falso.
É bom demais para ser verdade?
As burlas frequentemente prometem grandes recompensas em troca de pagamentos incomuns (como cartões-oferta ou transferências bancárias). Se algo parece suspeito, provavelmente é.
Estamos empenhados em ajudar-te a fazer compras em segurança
Mantém-te alerta para te protegeres de atividades fraudulentas.
Presta atenção aos alertas da Klarna
Vamos alertar-te no checkout se: A loja for nova na Klarna: verifica o site, os dados de contacto, a política de devoluções e as avaliações dos clientes. A loja tiver muitas reclamações: pode indicar atrasos na entrega, mau serviço ou até fraude.
Confirma o prazo de entrega e a política de devoluções
Se as devoluções não forem permitidas ou a entrega demorar demasiado sem motivos claros, pode ser um sinal de alerta.
Verifica os dados de contacto e as avaliações
Consulta as avaliações, opiniões e dados de contacto da loja. A falta de avaliações, comentários maioritariamente negativos ou a ausência de dados de contacto podem ser sinais de alerta. Se não conseguires contactar facilmente a loja ou se outros clientes relatarem más experiências, poderá ser mais seguro fazeres as tuas compras noutro sítio.
Como reportar atividades suspeitas
Se encontraste algo invulgar enquanto fazias compras com a Klarna—seja uma mensagem estranha ou atividade desconhecida na tua conta—não te preocupes, estamos aqui para ajudar. Segue estes passos para reportar o problema e deixa a nossa equipa tratar do resto.
Preenche
aqui para podermos investigar. Se partilhaste alguma informação, contacta a assistência ao cliente através da app da Klarna para evitar qualquer atividade não autorizada na tua conta. Lembra-te, a Klarna nunca te ligará para pedir o teu código único.Inicia sessão na tua conta a partir de um dispositivo seguro, altera imediatamente a tua palavra-passe e contacta a assistência ao cliente através da app da Klarna se precisares de ajuda adicional.
Segue apenas as instruções fornecidas na app da Klarna. Se a tua conta estiver restrita, utiliza a app para verificar os teus dados e resolver o problema.
Bloqueia o teu cartão na app da Klarna e reporta a transação à assistência ao cliente. Vamos ajudar-te a apresentar um litígio.
Age rapidamente: contacta imediatamente o teu banco ou o fornecedor do cartão para reportar a fraude e pedir que quaisquer transações sejam interrompidas. Se a fraude envolver a Klarna, reporta as transações através da plataforma Klarna.
Reporta a fraude: notifica as autoridades competentes, como a polícia local ou as agências nacionais de prevenção de fraude.
Para todos os pagamentos: não envies mais dinheiro. Os burlões costumam continuar a pedir dinheiro até parares.
Protege as tuas contas:
Altera imediatamente as tuas palavras-passe.
Bloqueia os teus cartões na app da Klarna ou segue
.Ativa a autenticação de dois fatores (2FA) ou o início de sessão biométrico para maior segurança.
Guarda todas as provas: mantém registos de todas as comunicações, transações e documentos relacionados com a fraude para apoiar as investigações.
Também podes reportar fraudes a:
As reclamações dos consumidores sobre práticas comerciais fraudulentas podem ser efetuadas através do seu sítio na Internet:
Dúvidas? Contacta-nos
A tua segurança é a nossa prioridade. Estamos disponíveis 24/7 para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações relativas à segurança.
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