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Perguntas frequentes

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  • Como posso prolongar a data de vencimento?
  • Como posso alterar o cartão para uma compra?
  • Como posso pagar?
  • Quando deve ser feito o pagamento?
  • Porque é que a Klarna me cobrou duas vezes?
  • Por que a primeira prestação do meu plano de pagamento foi mais alta?
  • Porque é que vejo duas encomendas na app quando só efetuei uma?
  • Recebi uma mensagem de erro ao tentar pagar. Que devo fazer?
  • Quanto tempo demoram os reembolsos?
  • Quanto tempo demora até que a minha devolução seja registada?
  • A minha devolução não foi registada. O que devo fazer?
  • Como posso devolver a minha encomenda?
  • Porque é que a investigação da minha devolução foi fechada, apesar de a minha devolução ainda não ter sido registada?
  • Qual é o estado da investigação da minha devolução?
  • Porque recebi um lembrete depois de ter devolvido a minha encomenda?
  • Posso alterar a minha devolução depois de ter sido comunicada?
  • O que acontece quando eu comunico uma devolução?
  • Quando é que a minha encomenda será entregue?
  • Algo está errado com a minha encomenda. Tenho de pagar?
  • Não recebi a minha encomenda. Tenho de pagar?
  • A minha encomenda foi cancelada. Porque é que ainda me estão a cobrar?
  • Como cancelo a minha encomenda?
  • O que devo fazer se a loja não responder?
  • Porque é que a investigação do meu problema foi fechada, apesar de o meu problema ainda não ter sido resolvido?
  • O meu problema foi resolvido. O que devo fazer?
  • Quanto tempo demora até o meu problema ser resolvido?
  • Qual é o estado da investigação do meu problema?
  • O que acontece depois de comunicar o meu problema?
  • Porque é que a minha compra não foi aprovada pela Klarna?
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  • Como posso ter aprovação para pagar com a Klarna?
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