Chroń się przed oszustwami i próbami wyłudzeń
Bezpieczeństwo Twoich pieniędzy oraz danych jest dla nas priorytetem podczas zakupów z Klarną. Zapoznaj się z naszymi wskazówkami, które pomogą Ci unikać zagrożeń. Dowiedz się także, gdzie zgłosić się po pomoc, jeśli cokolwiek wzbudzi Twoje podejrzenia.
Ostrożnie obchodź się ze swoimi danymi osobowymi
Nigdy nie udostępniaj swoich kodów, haseł ani danych osobowych, jeśli nie masz całkowitej pewności, z kim rozmawiasz. Klarna nigdy nie poprosi Cię o dane uwierzytelniające przez telefon, e-mail ani SMS.
Czym jest oszustwo?
Oszustwo to próba wyłudzenia pieniędzy, danych osobowych lub dostępu do Twoich kont przez przestępców podszywających się pod zaufaną osobę, firmę lub instytucję. Oto kilka najczęstszych typów oszustw, na które warto uważać.
Phishing to metoda manipulacji, w której oszuści podszywają się pod zaufane firmy, takie jak Klarna, aby skłonić Cię do ujawnienia danych osobowych. Wiadomości phishingowe mogą pojawiać się jako e-maile (phishing), SMS-y (smishing) lub rozmowy telefoniczne (vishing). Często zawierają pilne ostrzeżenie, np. „Twoje konto zostało zablokowane lub zawieszone”, „wykryto nietypową aktywność” lub „zaległa płatność”. Zazwyczaj zawierają linki, które wyglądają na autentyczne, ale prowadzą do fałszywych stron internetowych, mających na celu wyłudzenie Twoich danych.
W tego typu oszustwach przestępcy podszywają się pod prawdziwe organizacje (takie jak Klarna), urzędy (np. skarbowe), banki, policję, wsparcie techniczne lub firmy kurierskie. Kontaktują się przez telefon, e-mail lub SMS, używając pilnych komunikatów, takich jak „konto zawieszone” lub „zaległa płatność”. Ich celem jest wyłudzenie poufnych danych, takich jak jednorazowe kody, hasła czy dane karty płatniczej.
Te oszustwa kuszą obietnicami szybkiego zysku poprzez fałszywe inwestycje, platformy kryptowalutowe lub rzekome wygrane w loterii. Przestępcy proszą o wpłatę pieniędzy z góry – na podatki, opłaty lub depozyty wstępne – jednak obiecana nagroda nigdy nie trafia do ofiary.
W tego typu oszustwach automatyczne połączenia podszywają się pod Klarnę lub inne zaufane firmy. Użytkownicy są proszeni o wciśnięcie odpowiedniego numeru na klawiaturze lub o oddzwonienie w odpowiedzi na rzekomą prośbę finansową. W wiadomościach pojawia się informacja o problemie z kontem Klarny lub o podejrzanej aktywności.
Oszuści często zakładają fałszywe sklepy internetowe i reklamują je w mediach społecznościowych, oferując produkty w wyjątkowo atrakcyjnych cenach. Przyjmują płatności za pośrednictwem Klarny, jednak nie wysyłają zamówionych towarów lub dostarczają produkty bardzo niskiej jakości.
Te oszustwa opierają się na fałszywych ogłoszeniach o pracę, które obiecują wysokie zarobki, pracę zdalną lub szybkie zatrudnienie. Przestępcy proszą o wpłaty z góry na materiały szkoleniowe, konfigurację konta lub sprzęt, jednak w rzeczywistości żadna praca nie istnieje.
Starsze osoby często stają się celem oszustów podszywających się pod zaufane instytucje lub autorytety, takie jak Klarna. Przestępcy wykorzystują strach lub zaufanie, aby nakłonić ofiary do przekazania pieniędzy lub ujawnienia danych osobowych.
Jak rozpoznać oszustwo?
Masz wrażenie, że coś jest nie tak? Zaufaj swojej intuicji – oszustwa często można rozpoznać po subtelnych sygnałach ostrzegawczych. Zadaj sobie te cztery pytania:
Czy kontakt był niespodziewany?
Oszuści najczęściej nawiązują niespodziewany kontakt – dzwonią, wysyłają SMS-y lub e-maile, prosząc o poufne informacje. Często próbują wywołać silne emocje, takie jak strach, miłość czy współczucie, aby skłonić Cię do działania.
Czujesz presję?
Wywoływanie poczucia pilności to częsta sztuczka oszustów. Naciskają, aby działać natychmiast, by uniknąć rzekomych kar lub strat, i często proszą, aby zachować rozmowę w tajemnicy.
Czy strona jest godna zaufania?
Dokładnie sprawdź adres URL strony, na której się znajdujesz. Literówki, nietypowe znaki lub dziwne formatowanie mogą świadczyć o tym, że masz do czynienia z fałszywą witryną.
Czy oferta brzmi zbyt dobrze, żeby była prawdziwa?
Oszustwa często obiecują niezwykłe nagrody w zamian za nietypowe formy płatności, takie jak karty podarunkowe czy przelewy. Jeśli coś wydaje Ci się podejrzane – prawdopodobnie takie właśnie jest.
Dbamy o to, by Twoje zakupy były bezpieczne
Zachowaj czujność, aby chronić się przed oszustwami.
Zwracaj uwagę na powiadomienia od Klarny
Powiadomimy Cię na etapie płatności, jeśli: Sklep jest nowy w Klarnie: sprawdź jego witrynę internetową, dane kontaktowe, politykę zwrotów oraz opinie klientów. Sklep ma wiele skarg: może to oznaczać opóźnienia w dostawie, słabą obsługę, a nawet ryzyko oszustwa.
Sprawdź czas dostawy i politykę zwrotów
Jeśli sklep nie umożliwia zwrotów lub dostawa trwa podejrzanie długo bez wyjaśnienia, potraktuj to jako sygnał ostrzegawczy.
Zweryfikuj dane kontaktowe i recenzje
Sprawdź oceny sklepu, opinie klientów oraz dane kontaktowe. Brak recenzji, przewaga negatywnych opinii lub brak danych kontaktowych to poważne sygnały ostrzegawcze. Jeśli trudno jest skontaktować się ze sklepem lub inni klienci zgłaszają złe doświadczenia, lepiej zrezygnować z zakupów w tym miejscu.
Jak zgłosić podejrzaną aktywność
Jeśli podczas zakupów z Klarną zauważysz coś nietypowego – na przykład podejrzaną wiadomość lub nieznaną aktywność na swoim koncie – nie martw się, pomożemy Ci. Zgłoś problem zgodnie z poniższymi krokami, a nasz zespół zajmie się resztą.
Wypełnij
, abyśmy mogli zbadać sprawę. W przypadku udostępnienia jakichkolwiek informacji, natychmiast skontaktuj się z naszą obsługą klienta przez aplikację Klarna, aby zapobiec nieautoryzowanej aktywności na Twoim koncie. Pamiętaj, Klarna nigdy nie zadzwoni do Ciebie z prośbą o podanie jednorazowego kodu.Zaloguj się na konto z bezpiecznego urządzenia, zmień hasło i skontaktuj się z naszą obsługą klienta przez aplikację Klarna, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy.
Postępuj wyłącznie zgodnie z instrukcjami podanymi w aplikacji Klarna. Jeśli Twoje konto zostało ograniczone, użyj aplikacji, aby potwierdzić dane i rozwiązać problem.
Zablokuj kartę w aplikacji Klarna i zgłoś transakcję do naszej obsługi klienta. Przeprowadzimy Cię przez proces zgłaszania sporu.
Działaj szybko: natychmiast skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty, zgłoś oszustwo i poproś o zablokowanie transakcji. Jeśli oszustwo dotyczy Klarny, zgłoś transakcje za pośrednictwem platformy Klarna.
Zgłoś oszustwo: powiadom odpowiednie służby, na przykład lokalną policję lub krajowe agencje zajmujące się zwalczaniem oszustw.
Wstrzymaj wszystkie płatności: nie wysyłaj więcej pieniędzy. Oszuści często proszą o kolejne wpłaty, dopóki nie przestaniesz reagować.
Zabezpiecz konta:
Natychmiast zmień hasła.
Zablokuj karty w aplikacji Klarna lub skorzystaj z procesu blokady konta Klarna.
Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) lub logowanie biometryczne, aby zwiększyć bezpieczeństwo.
Zachowaj wszystkie dowody: przechowuj zapisy korespondencji, transakcji oraz wszelkie dokumenty związane z oszustwem, aby ułatwić dochodzenie.
Oszustwa możesz także zgłaszać do:
Lokalnej policji, która prowadzi dochodzenia:
CERT Polska, platformy do zgłaszania incydentów cyberbezpieczeństwa:
UOKiK, który informuje konsumentów o oszustwach i podejmuje działania wobec nieuczciwych firm:
Masz pytania? Skontaktuj się z nami
Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem. Jesteśmy dostępni 24/7, aby pomóc Ci w każdej kwestii dotyczącej bezpieczeństwa.
W przypadku wykrycia problemu z bezpieczeństwem:
Pomóż nam dbać o bezpieczeństwo – zgłoś go poniżej.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Uzyskaj wsparcie o każdej porze, w dowolnym języku, przez czat lub telefon.