Onze prioriteit is om je geld en gegevens veilig te houden wanneer je met Klarna shopt. Hier vind je tips om veilig te blijven en weet je waar je terecht kunt als iets niet helemaal goed voelt.
Geef nooit je codes, wachtwoorden of persoonlijke informatie weg, tenzij je zeker weet met wie je te maken hebt. Klarna zal je nooit om je inloggegevens vragen via telefoon, e-mail of sms.
Oplichting is een poging van criminelen om je te misleiden zodat je geld overmaakt, persoonlijke informatie deelt of toegang geeft tot je accounts door zich voor te doen als een vertrouwd persoon, bedrijf of organisatie. Hieronder vind je enkele veelvoorkomende vormen van oplichting waar je alert op moet zijn.
Phishing is een vorm van social engineering waarbij oplichters je misleiden om persoonlijke informatie prijs te geven door zich voor te doen als vertrouwde bedrijven zoals Klarna. Deze berichten komen vaak via e-mail (phishing), sms (smishing) of telefoongesprekken (vishing), en bevatten dringende waarschuwingen zoals 'account geblokkeerd of opgeschort', 'ongebruikelijke activiteit gedetecteerd' of 'betaling achterstallig'. Ze bevatten meestal links die er betrouwbaar uitzien, maar leiden naar nepwebsites die zijn ontworpen om je gegevens te stelen.
Bij impersonatie-oplichting doen fraudeurs zich voor als betrouwbare organisaties (zoals Klarna), overheidsinstanties (zoals de belastingdienst), banken, politie, technische ondersteuning of bezorgbedrijven. Ze nemen contact met je op via telefoon, e-mail of sms en gebruiken dringende berichten zoals 'account opgeschort' of 'betaling achterstallig' om je onder druk te zetten gevoelige gegevens zoals eenmalige codes, wachtwoorden of kaartgegevens te delen.
Deze vormen van oplichting lokken slachtoffers met beloftes van snelle winsten uit nep-investeringen, cryptoplatforms of loterijprijzen. Je wordt gevraagd vooraf belastingen, kosten of een eerste storting te betalen, maar de beloofde beloning komt nooit.
Robocall-oplichting zijn geautomatiseerde oproepen die doen alsof ze van Klarna of andere vertrouwde bedrijven zijn. Hierbij word je gevraagd een nummer in te toetsen om financiële verzoeken te beantwoorden of terug te bellen. Er wordt altijd beweerd dat er een probleem is met je Klarna-account of dat er verdachte activiteit is geconstateerd.
Bij online shopping-oplichting zetten fraudeurs nepwebwinkels of websites op en adverteren ze op sociale media met aantrekkelijke prijzen. Ze accepteren Klarna-betalingen, maar leveren niets of sturen producten van slechte kwaliteit.
Bij vaccatureoplichting worden aantrekkelijke nepvacatures aangeboden, vaak met hoge salarissen, thuiswerk of snelle aanname. Je wordt gevraagd vooraf te betalen voor trainingsmateriaal, account-aanmeldingen of apparatuur, maar er blijkt helemaal geen echte baan achter het aanbod te zitten.
Bij deze vorm van oplichting worden oudere volwassenen vaak benaderd via telefoontjes of berichten van mensen die zich voordoen als vertrouwde instanties of organisaties zoals Klarna. Deze oplichters maken misbruik van angst of vertrouwen om slachtoffers geld te laten overmaken of persoonlijke gegevens te laten delen.
Voelt iets niet goed? Vertrouw op je gevoel—oplichting gaat herken je vaak aan subtiele waarschuwingssignalen. Stel jezelf deze vier vragen:
Is het onverwacht?
Oplichters nemen vaak onverwachts contact met je op via telefoontjes, sms'jes of e-mails, en vragen daarbij om gevoelige informatie. Ze spelen in op angst, liefde of sympathie om je te beïnvloeden.
Word je onder druk gezet?
Urgentie is een veelgebruikte truc. Oplichters dwingen je om snel te handelen om boetes of verlies te voorkomen, en moedigen je aan om de communicatie geheim te houden.
Is de website betrouwbaar?
Controleer de URL en let op spelfouten of een slechte opmaak, want dit zijn tekenen van een nepsite.
Is het te mooi om waar te zijn?
Oplichting belooft vaak grote beloningen in ruil voor vreemde betaalmethoden (zoals cadeaukaarten of overschrijvingen). Klinkt iets verdacht, dan is het dat waarschijnlijk ook.
Blijf alert en bescherm jezelf tegen fraude.
Let op Klarna-meldingen
We waarschuwen je bij de checkout als: De winkel nieuw is bij Klarna: bekijk hun website, contactgegevens, retourbeleid en klantbeoordelingen. De winkel veel klachten krijgt: dit kan wijzen op vertraagde bezorging, slechte service of zelfs fraude.
Controleer bezorgtijd en retourbeleid
Als retourneren niet mogelijk is of de bezorging zonder duidelijke reden lang duurt, kan dat een waarschuwing zijn.
Bekijk contactgegevens en beoordelingen
Controleer de beoordelingen, ervaringen van andere klanten en de contactgegevens van de winkel. Weinig reviews, vooral negatieve feedback of ontbrekende contactgegevens zijn mogelijke waarschuwingstekens. Kun je de winkel moeilijk bereiken of melden anderen slechte ervaringen? Dan is het misschien veiliger om ergens anders te shoppen.
Kom je iets vreemds tegen tijdens het shoppen met Klarna – bijvoorbeeld een verdacht bericht of onbekende activiteit op je account – maak je geen zorgen, wij helpen je graag. Volg onderstaande stappen om het probleem te melden, dan regelt ons team de rest.
Vul
het formulier in zodat wij het kunnen onderzoeken. Heb je persoonlijke gegevens gedeeld? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via de Klarna-app om ongeautoriseerde activiteiten op je account te voorkomen. Onthoud: Klarna belt je nooit om naar je eenmalige code te vragen.Log in op je account vanaf een veilig apparaat, wijzig je wachtwoord en neem via de Klarna-app contact op met de klantenservice als je extra hulp nodig hebt.
Volg uitsluitend instructies die in de Klarna-app worden gegeven. Is je account beperkt? Gebruik dan de app om je gegevens te verifiëren en het probleem op te lossen.
Bevries je kaart in de Klarna-app en meld de transactie bij onze klantenservice. Wij helpen je om een geschil in te dienen.
Handel snel: neem direct contact op met je bank of kaartaanbieder om de oplichting te melden en vraag hen eventuele transacties te stoppen. Heeft de oplichting betrekking op Klarna? Meld de transacties dan via het Klarna-platform.
Meld de oplichting: informeer de relevante autoriteiten, zoals je lokale politie of nationale fraudemeldpunten.
Stop alle betalingen: stuur geen geld meer. Oplichters blijven vaak om meer vragen totdat je stopt.
Beveilig je accounts:
Wijzig direct je wachtwoorden.
Blokkeer je kaarten in de Klarna-app of volg Klarna’s procedure om je
.Schakel tweefactorauthenticatie (2FA) of biometrische login in voor extra veiligheid.
Bewaar al het bewijs: sla alle communicatie, transacties en documenten met betrekking tot de oplichting op om het onderzoek te ondersteunen.
U kunt oplichting ook melden bij:
Politie:
Nationale Fraude Helpdesk:
ConsuWijzer:
Jouw veiligheid staat bij ons voorop. We zijn 24/7 bereikbaar voor vragen of meldingen over veiligheid.
Help ons veilig te blijven – meld het hieronder.
Krijg altijd support, in elke taal, via chat of telefoon.