Stockholm, 12 juni 2025 – Klarna öppnar idag en telefonlinje som erbjuder företagets 100 miljoner kunder att prata direkt med en interaktiv AI-version av Klarnas VD och medgrundare Sebastian Siemiatkowski för att lämna synpunkter och förslag om Klarnas produkter. “AI-Sebastian” har tränats på den riktiga Klarna VD:ns egen röst, personliga insikter och erfarenheter.
Tjänsten, som först släpps i Sverige och USA, bygger på avancerad AI-teknik och möjliggör för Klarnas kunder att snabbt och enkelt framföra idéer, ställa frågor och ge feedback – bara genom att ringa ett vanligt telefonsamtal.
Varje samtal transkriberas och analyseras i realtid med hjälp av AI. När samtalet har avslutats genereras en sammanfattning som omedelbart skickas vidare till ett internt informationsflöde där den tilldelas ansvariga från Klarnas produkt- och utvecklingsteam. Beroende på vad problemet eller förslaget handlar om kan kundernas feedback leda till konkreta produktförbättringar redan nästa dag.
Sebastian Siemiatkowski, VD och medgrundare av Klarna:
“Kundfeedback har alldeles för länge varit synonymt med tråkiga enkäter och krångliga formulär som ingen läser. Det ändrar vi på nu. Med vårt nya sätt att samla feedback kan kunderna enkelt säga precis vad de tycker, exakt hur de vill ha det – och deras idéer når direkt fram till rätt personer hos oss i realtid.”
Som regel förlitar sig traditionella banker och företag fortfarande på långa svarsenkäter och formulär med öppna frågor. Detta medför låg svarsfrekvens och begränsade insikter, samtidigt som processen med att omvandla kundernas feedback till faktiska förbättringar går långsamt. Klarna vill nu utmana gamla standarder för att istället ge kunderna ett snabbare och mer interaktivt sätt att bidra till förbättringar av Klarnas produkter och tjänster.
Framgångsrika företagsledare som Steve Jobs och Henry Ford har genom åren flitigt citerats kring att kunder inte alltid vet bäst. Jobs menade exempelvis att det ”inte är kundernas jobb att veta vad de vill ha”, och Ford brukade skämta om att hans kunder förmodligen hade önskat sig ”snabbare hästar” istället för bilar. Samtidigt finns det gott om exempel på moderna innovationer inom techbranschen – som Amazon Prime och Netflix funktion för offline-visning – som har skapats direkt utifrån kundernas önskemål. Det är just detta Klarna nu vill utforska med hjälp av generativ AI.
Den nya direktlinjen till ”AI-Sebastian” är en vidareutveckling av Klarnas redan framgångsrika arbete med AI för ökad effektivitet och bättre kundupplevelse:
Klarnas AI-chatbot hanterar idag två tredjedelar av alla chattar, vilket motsvarar över 1,3 miljoner kundärenden varje månad, och arbete för 800 heltidsanställda. Samtidigt har den genomsnittliga hanteringstiden minskat från 12 minuter till under 2 med bibehållen kundnöjdhet.
Företaget har nyligen ersatt över 1200 externa SaaS-lösningar med en egenutvecklad teknisk infrastruktur.
Genom att implementera AI i hela organisationen har intäkten per anställd ökat med 152 procent och närmat sig en miljon dollar per medarbetare och år.
Direktlinjen till “AI-Sebastian” är tillgänglig i Sverige (+46852512594) och USA (+14246675385). Samtalen är kostnadsfria, och tjänsten erbjuds på både svenska och engelska. Lanseringen i fler länder planeras senare under året. Tjänsten kommer från och med nästa vecka att annonseras för kunderna genom direktkommunikation i Klarna-appen och på hemsidan.