Élvezze a plusz nyugalmat, amikor a Klarnával vásárol. Gondoskodunk arról, hogy a pénzügyi adatai biztonságosak és biztosak legyenek, és folyamatosan figyelemmel kísérjük a Klarna összes tranzakcióját a hét minden napján, a nap 24 órájában.
A Klarna Fogyasztóvédelmi szabályzata akkor alkalmazható, ha a tranzakcióval kapcsolatban az alábbi konkrét problémák bármelyikét tapasztalja:
Ön nem kapta meg a megrendelését, vagy annak egyes részeit.
Ön kapott egy árut, de az jelentősen eltér a leírástól.
Online vásárláskor egy Klarna fizetési módot használt.*
A Klarna-fiókja jó állapotban van. Például: Minden tranzakcióját időben kifizette (ezt a Klarna a saját mérlegelési körében állapítja meg).
Úgy tűnik a Klarna számára, hogy Ön nem megfelelően vagy csalárd módon használja a Fogyasztóvédelmi szabályzatot, amelyet a Klarna észszerű belátása szerint határoz meg.
Először az áruházzal vette fel a kapcsolatot, hogy közvetlenül a Klarna bevonása előtt megoldja a problémát. Amennyiben ezt kérjük, Önnek képesnek kell lennie arra, hogy igazolja a kapcsolatfelvételt.
Ön minden releváns és kért információt megadott a Klarna felé benyújtott kárigényének az alátámasztására.
Ön az alábbiakban meghatározott határidőn belül, a számla keltétől számított napokat figyelembe véve nyújtotta be a kárigényét:
„Az áru nem érkezett meg” - 120 nappal a vásárlás után
„Jelentős eltérés” - 120 nappal a vásárlás után
Nem nyújt be kárigényt kettőnél többször ugyanazon megrendelés tekintetében.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben Önnek olyan jogai vannak, amelyek a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok hatálya alá tartoznak — és ezek túlmutatnak azon, amit a Fogyasztóvédelem lefed —, ezeket a jogokat ez a szabályzat nem érinti. Ha Ön kártyát használ a Klarna vásárlásához, ez a szabályzat nem korlátozza azokat a jogokat, amelyekkel az alkalmazandó jogszabályok vagy a hálózat szabályai alapján rendelkezhet, és amelyekkel vitathatja a tranzakciót a kártyakibocsátónál.
Olyan kifizetések, amelyeket nem a Klarna-fiókján keresztül teljesítettek.
Magánszemélytől vásároltál valamit (fogyasztók közötti tranzakció).
A tranzakciói az áruházban történtek.
Ön már benyújtotta a kárigényét a kártyával fizetett tranzakcióra vonatkozóan a kártyakibocsátónál.
Ön és az áruház megállapodtak egy alternatív megoldásban. Például: Áruházi hitelek vagy csere.
Bármilyen szolgáltatás vétel vagy rendezvény vásárlás, például koncertjegyek, repülőjegyek, szállások vagy egyéb szolgáltatások, például szépségápolási kezelések vásárlása.
Bármilyen készpénzzel egyenértékű áru — beleértve az ajándékkártyákat, utalványokat, adományokat, pénzügyi termék és/vagy szolgáltatás vásárlását vagy bármilyen befektetést.
Ön ingatlant vásárolt, vagy kifizette a közüzemi számláját vagy a bérleti díját.
Digitális postafiók szolgáltatón keresztül fizetted ki a számládat.
Aranyra (akár fizikai formában, akár tőzsdén kereskedett formában), bitcoinra vagy más kriptovalutára való tekintettel teljesített kifizetések.
Szerencsejátékokkal és/vagy online játékokkal kapcsolatos kifizetések.
Minden olyan kifizetés, amely sérti a Klarna etikai kötelezettségeit vagy irányelveit.
A tétel jelentősen eltér az áruház által adott leírástól. Például: A póló zöld helyett piros színű. S méretű nadrágot rendelt, és L méretűt kapott.
Teljesen más tételt kapott. Például: Rendelt egy pólót, de egy dzsekit kapott. Rendelt egy telefont, de annak rossz verzióját kapta meg. Almát rendelt, de banánt kapott.
A tétel állapota tévesen lett megadva. Például: Kapott egy újként leírt pulóvert, de a használat egyértelmű jelei láthatók rajta (pl. foltok).
Az árucikket eredetiként hirdették, de az nem eredeti (hamisított). Például: Márkás pólót rendelt, és egy hamisítványt kapott.
A tételből hiányoznak alkatrészek vagy funkciók. Például: Vásárolt egy asztalt, és az egyik lába hiányzik.
A tétel megsérült a szállítás során. Például: 4 poharat vett, de 2 törötten érkezett.
A tétel a kézhez vett állapotában használhatatlan, és ezt nem közölték. Például: Olyan telefont vásárolt, amely nem kapcsol be.
Nem kapta meg a megrendelését. Például: A csomagja nem érkezett meg.
A Klarna mérlegelési jogköre
A Klarna saját belátása szerint megállapítja, hogy az Ön kárigénye teljesíti-e a Fogyasztóvédelmi szabályzatban foglaltakat.
A megvásárolt áru hibáját az eladó helyesen írta le a tétel leírásában. Például: Az Ön által vásárolt telefon képernyője törött volt, amit az áruház a leírásában kiemelt.
A megrendelt élelmiszer nem felel meg az Ön személyes elvárásainak, de megfelel a szokásos követelményeknek. Például: A fagylalt nem olyan krémes, mint amilyenre Ön számított. A hamburger nem pontosan úgy néz ki, mint a reklámozott képen.
Rossz színt vagy anyagot rendelt egy „megrendelésre készült” tételhez
Az Ön által vásárolt termék nem felel meg a minőséggel vagy teljesítménnyel kapcsolatos elvárásainak, de egyébként megegyezik az üzlet leírásával. Például: Vett egy televíziót, de a képminőség nem olyan jó, mint amilyenre számított. A termék azonban megfelel az áruház leírásának.
A terméken kisebb karcolások találhatók, és „használtként” írták le. Például: Vásárolt egy „használt” asztalt, amelyen karcolások vannak.
Üzletben vásárol és magával viszi az árukat
Online vásárolt, de az áruházban vette fel az árukat
Az áruház érvényes igazolást adott a helyes szállítási helyre történő szállításról.
Biztosítania kell, hogy az árut ki lehet szállítani Önnek. Ha a megvásárolt tételt nem lehetett kiszállítani, Ön nem jogosult visszatérítésre. Ha nem veszi át a szállítást a megbeszélt átvételi helyen, vagy nem fogadja el a szállítást, miután értesítést kapott, Ön az áruház általános szerződési feltételeiben meghatározott díj megfizetésére kötelezhető.
Kérjük, kövesse az alábbi utasításokat, hogy támogatást kapjon a Klarna Fogyasztóvédelmi szabályzata alapján.
Megjegyzés: Kérjük, várd meg, amíg az áruk megérkeznek az üzlet által megadott információknak megfelelően. Az üzlettől függően díjat számíthatnak fel, ha nem veszed át az árut. Felhívjuk figyelmed, hogy az esetleges visszaküldési költségeket a fogyasztóvédelmi szabályzat nem fedezi.
Lépjen kapcsolatba az áruházzal a probléma megoldása érdekében
Lépjen kapcsolatba azzal az áruházzal, ahol vásárolt, és kérjen segítséget a probléma megoldásához. Csak az áruház segíthet megtalálni a hiányzó árut, vagy megoldani a sérült áruval kapcsolatos problémákat.
Jelentse a problémát a Klarnának
Ha Ön és az áruház még nem tudta egyedül megoldani a problémát, bejelentheti a problémát a Klarnának. Ehhez jelentkezzen be a Klarna alkalmazásba vagy a weboldalra, és keresse meg a vásárlást, mely kapcsán panaszt szeretne tenni.. Válassza a „Probléma bejelentése” lehetőséget a rendelkezésre álló lehetőségek közül.
A kárigény eszkalációja
Ha a probléma továbbra is fennáll, segítünk megoldást találni. Őrizd meg az igényeddel kapcsolatos dokumentumokat, például a kézbesítetlen vásárlást igazoló nyomkövetési adatokat, a sérült tételekről készült fényképeket és az üzlettel folytatott kommunikáció másolatait, amelyek igazolják, hogy nem tudták megoldani a problémát. Az üzlettől további dokumentumokat is kérhetsz.
A Klarna át fogja tekinteni a panaszát
A vásárlás és az Ön és/vagy az áruház által benyújtott dokumentáció áttekintése után a Klarna döntést hoz a panaszról, azaz arról, hogy a Klarna visszatéríti-e a fizetését/törli-e az Ön fizetési kötelezettségét vagy sem.
Ha a fenti útmutatót követve bejelentett egy problémát, a Klarna szünetelteti a kifizetést, amíg a probléma megoldódik. Ha teljesen vagy részben előre kifizette a vásárlást, visszafizetjük a kifizetését, ha a vita az Ön javára oldódik meg. Visszatérítés esetén a pénzt ugyanarra a fizetési módra fogjuk visszautalni, amellyel a fizetést teljesítette.
A Klarna Fogyasztóvédelmi szabályzata azért van, hogy biztosítsuk Önt arról, hogy biztonságosan és biztosan vásárolhat a Klarnánál.
Felhívjuk továbbá a figyelmét arra, hogy a Klarna Fogyasztóvédelem nem érinti az Ön és az eladó közötti jogi és szerződéses jogokat, és azoktól elkülönülten kezelendő. A Klarna nem jár el a vevő (Ön) vagy az eladó megbízottjaként. A Klarna kizárólag a Klarna Fogyasztóvédelem keretében dönt a kárigényről. Ez azt is jelenti, hogy az eladó még akkor is jogi lépéseket tehet Ön ellen, ha a Fogyasztóvédelmi kárigénye sikeres volt, és a Klarna visszatérítette az árát. Hasonlóképp, Ön még akkor is jogi lépéseket tehet az eladó ellen, ha a Fogyasztóvédelmi kárigénye nem volt sikeres és a Klarna nem térítette vissza az árát.
A jelen szabályzat az arra alkalmas Klarna vásárlásokra vonatkozik, 2023/08/09 után.
Ha nem elégedett a megoldással, akkor is kapcsolatba léphet az eladóval, és szükség esetén jogi lépéseket tehet. Ebben a tekintetben a Klarna Fogyasztóvédelmi részlege csak további lehetőséget kínál a vita rendezésére, hogy segítsen Önnek visszatérítést kérni a megrendelése vonatkozásában az indokolt Fogyasztóvédelmi kárigény esetén.
Ha hitel- vagy betéti kártyával fizetett a Klarna vásárlásáért—és a vásárlással kapcsolatban vitát szeretne kezdeményezni—akkor vagy (i) benyújthatja kárigényét a Klarnánál a Fogyasztóvédelmi szabályzata alapján (ii) vagy vitathatja a díjat a kártyát kibocsátó banknál.
Amennyiben panaszt nyújt be nálunk, és a kibocsátó bankjánál is vitatja a díjat, kénytelenek leszünk törölni a panaszt, ha visszaterhelést vagy egyéb fizetési visszavonást kapunk.
Kérjük, kövesse a Klarna
, hogy támogatást kapjon és szüneteltethesse a kifizetését. A Klarna Fogyasztóvédelmi részlege azt ígéri, hogy 21 napig szünetelteti a kifizetést, ha Ön visszaküldést jelent be. Ez a 21 nap biztosítja, hogy elegendő idő álljon rendelkezésre az áruház számára ahhoz, hogy feldolgozza a visszaküldését.