Nous comprenons que des circonstances telles qu'un deuil, une faillite ou une tutelle peuvent être difficiles. Klarna est là pour vous accompagner et vous fournir des conseils.
Veuillez utiliser notre formulaire en ligne pour commencer la procédure. Les documents nécessaires sont listés ci-dessous.

Faillite et tutelle

De quoi aurai-je besoin ?
• Vos coordonnées (comme votre nom, vos coordonnées, votre date de naissance)
• Les coordonnées du titulaire du compte Klarna (si vous n'êtes pas le titulaire du compte)
• Toute forme de preuve justifiant votre demande

Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois les informations examinées, nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

Lorsqu'un client Klarna est décédé
Faire face à la perte d'un être cher peut être accablant, et nous souhaitons rendre cette procédure aussi simple que possible. Veuillez noter que les informations fournies ici constituent des conseils généraux et non des conseils juridiques. Nous recommandons de contacter un professionnel qualifié, tel qu'un avocat spécialisé en succession ou en matière d'héritage, pour un accompagnement supplémentaire.

Comment informer Klarna et nous contacter
Veuillez nous informer en complétant notre

Informations personnelles requises via le formulaire en ligne à Klarna

• Nom légal complet de la personne décédée

• Date de naissance de la personne décédée

• Numéro de téléphone du client décédé

• Si connue, adresse e-mail du défunt liée au compte Klarna

• Vos nom légal complet et coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone)

• Votre lien de parenté avec la personne décédée

De quoi aurai-je besoin ?
Nous vous demanderons de fournir les documents suivants pour nous assurer de pouvoir vous accompagner efficacement :

• Votre pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité) : Photo ou scan de votre document avec les quatre coins du document visibles

• Certificat de décès de la personne décédée (dans certains cas, les certificats provisoires ou du coroner, ou les traductions certifiées, peuvent être acceptés)

• Procuration : Si un avocat ou un représentant agit au nom d'un héritier

• Si vous avez accès aux documents suivants, veuillez également les partager avec nous :

• Homologation testamentaire, Lettres d'administration, ou documentation légale équivalente vous autorisant à agir au nom de la succession

• Un certificat d'héritage officiel ou un testament accompagné d'un protocole d'ouverture et d'un certificat d'intégralité

Veuillez noter que si le client décédé détenait un solde Klarna, un compte fixe ou un compte d'épargne, nous vous demanderons de remplir un formulaire de versement avec vos coordonnées bancaires et informations personnelles pour permettre le transfert des actifs aux héritiers autorisés. Des copies certifiées de tous les héritiers seront demandées avant de traiter le versement.

Klarna vous informera de toute information manquante durant la procédure.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Une fois que nous recevons les informations nécessaires, Klarna :

• Suspendra le profil client pour empêcher les mouvements d'argent non autorisés

• Annulera tout marketing et communication à la personne décédée

• Annulera la Carte Klarna

• Fournira un aperçu des soldes en cours ou des créances

• Transférera tout solde restant au(x) héritier(s) légitime(s) ou à l'avocat autorisé après règlement des dettes.
  

Nous visons à vous contacter dans les 3 jours suivant la réception de tous les documents. Selon la complexité du dossier, les procédures judiciaires en cours et tout prêt en cours, la procédure de retrait de tout solde restant et de fermeture complète du compte du défunt peut prendre de quelques jours jusqu'à un an. Nous nous engageons à vous tenir informé durant la procédure chaque fois qu'une action supplémentaire est requise de notre part.