Protégez-vous contre la fraude et les arnaques
Notre priorité est d'assurer la sécurité de votre argent et de vos données lorsque vous achetez avec Klarna. Découvrez nos conseils pour rester en sécurité et savoir vers qui vous tourner si quelque chose vous semble suspect.
Soyez vigilant avec vos informations personnelles
Ne communiquez jamais vos codes, mots de passe ou informations personnelles, sauf si vous êtes absolument certain de l'identité de votre interlocuteur. Klarna ne vous demandera jamais vos identifiants par téléphone, courriel ou SMS.
Qu'est-ce qu'une arnaque ?
Une arnaque est une tentative menée par des criminels afin de vous inciter à envoyer de l'argent, à partager vos informations personnelles ou à donner accès à vos comptes, en se faisant passer pour une personne, une entreprise ou une organisation de confiance. Voici quelques exemples fréquents d'arnaques dont vous devez être conscient.
L'hameçonnage est une forme d'ingénierie sociale où les escrocs vous poussent à divulguer des informations personnelles en se faisant passer pour des entreprises de confiance telles que Klarna. Ces messages peuvent arriver par courriel (phishing), SMS (smishing) ou appels téléphoniques (vishing), et contiennent souvent des avertissements urgents comme « compte bloqué ou suspendu », « activité inhabituelle détectée » ou « paiement en retard ». Ils incluent généralement des liens semblant légitimes, mais qui mènent vers de faux sites web destinés à voler vos données.
Dans les arnaques par usurpation d'identité, les fraudeurs se font passer pour des organisations légitimes (comme Klarna), des administrations publiques (services fiscaux par exemple), des banques, la police, une assistance technique ou des sociétés de livraison. Ils peuvent vous contacter par téléphone, e-mail ou SMS, en utilisant des messages urgents tels que « compte suspendu » ou « paiement en retard », afin de vous pousser à communiquer des informations sensibles telles que des codes à usage unique, des mots de passe ou des informations de carte bancaire.
Ces arnaques attirent les victimes avec des promesses de gains rapides grâce à de faux investissements, des plateformes cryptomonnaies fictives ou de prétendus gains à la loterie. On vous demande généralement de payer à l'avance des taxes, frais ou dépôts initiaux, mais la récompense promise n'arrive jamais.
Ces arnaques consistent en des appels automatisés prétendant provenir de Klarna ou d'autres entreprises de confiance, vous invitant à appuyer sur une touche pour répondre à une demande financière ou à rappeler un numéro. Ils affirment toujours qu'un problème affecte votre compte Klarna ou qu'une activité suspecte a été détectée.
Dans ces arnaques, les escrocs créent de fausses boutiques en ligne ou sites web et font leur publicité sur les réseaux sociaux en proposant des articles à des prix très attractifs. Ils acceptent les paiements via Klarna mais ne livrent jamais les articles commandés ou envoient des produits de très mauvaise qualité.
Ces arnaques prennent la forme d'annonces pour de faux emplois promettant des salaires élevés, du télétravail ou un recrutement rapide. On vous demande alors des paiements anticipés pour du matériel de formation, une configuration de compte ou de l'équipement, mais aucun emploi réel ne se trouve derrière ces offres.
Dans ces cas, les personnes âgées sont souvent ciblées par des appels ou des messages provenant d'individus se faisant passer pour des autorités ou des institutions de confiance, comme Klarna. Ces escroqueries exploitent la peur ou la confiance pour inciter les victimes à envoyer de l'argent ou à partager leurs données personnelles.
Reconnaître une arnaque
Quelque chose vous paraît suspect ? Faites confiance à votre instinct : les arnaques présentent souvent des signaux d'alerte subtils. Posez-vous ces quatre questions simples :
Est-ce inattendu ?
Les escrocs vous contactent par surprise par téléphone, SMS ou courriel, en demandant souvent des informations sensibles. Ils peuvent jouer sur la peur, l'affection ou la sympathie pour vous influencer.
Vous sentez-vous pressé ?
Créer un sentiment d'urgence est une technique courante. Les escrocs vous poussent à agir immédiatement pour éviter une pénalité ou une perte, et vous demandent souvent de garder l'échange confidentiel.
Le site web est-il fiable ?
Vérifiez soigneusement l'adresse URL et recherchez des fautes d'orthographe ou des anomalies de mise en page, qui sont souvent des signes révélateurs d'un faux site.
Est-ce trop beau pour être vrai ?
Les arnaques promettent généralement de grandes récompenses en échange de paiements inhabituels (comme des cartes-cadeaux ou des virements bancaires). Si cela semble suspect, c'est probablement le cas.
Nous nous engageons à vous aider à acheter en toute sécurité
Restez vigilant afin de vous protéger contre toute activité frauduleuse.
Soyez attentif aux alertes Klarna
Nous vous avertirons à la caisse si : La boutique est nouvelle chez Klarna : vérifiez son site web, ses coordonnées, sa politique de retour et les avis clients La boutique fait l'objet de nombreuses plaintes : cela peut indiquer des retards de livraison, un mauvais service, voire une fraude.
Vérifiez les délais de livraison et la politique de retour
Si les retours ne sont pas autorisés ou si la livraison prend trop de temps sans raisons claires, cela peut constituer un signe d'alerte.
Consultez les coordonnées et les évaluations
Examinez les évaluations, les avis et les coordonnées de la boutique. L'absence d'avis, une majorité de retours négatifs ou des coordonnées manquantes constituent des signes potentiels d'alerte. Si vous avez des difficultés à joindre la boutique ou si d'autres personnes signalent de mauvaises expériences, il est préférable d'acheter ailleurs.
Comment signaler une activité suspecte
Si vous remarquez quelque chose d'inhabituel lors de vos achats avec Klarna — qu'il s'agisse d'un message étrange ou d'une activité inconnue sur votre compte — ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Suivez ces étapes pour signaler le problème et laissez notre équipe s'en occuper.
Remplissez le formulaire disponible
afin que nous puissions enquêter. Si vous avez partagé des informations, contactez immédiatement l'assistance client via l'appli Klarna afin d'éviter toute activité non autorisée sur votre compte. Rappelez-vous que Klarna ne vous appellera jamais pour vous demander votre code à usage unique.Connectez-vous à votre compte depuis un appareil sécurisé, modifiez votre mot de passe et contactez l'assistance client via l'appli Klarna si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Suivez uniquement les instructions fournies dans l'appli Klarna. Si votre compte est restreint, utilisez l'appli pour vérifier vos informations et résoudre le problème.
Bloquez votre carte dans l'appli Klarna et signalez la transaction à l'assistance client. Nous vous guiderons dans le dépôt d'un litige.
Agissez rapidement : contactez immédiatement votre banque ou le fournisseur de votre carte pour signaler l'arnaque et demander l'arrêt des transactions. Si l'arnaque implique Klarna, signalez les transactions via la plateforme Klarna.
Signalez l'arnaque : informez les autorités compétentes, telles que votre commissariat local ou les agences nationales de prévention de la fraude.
Arrêtez tous les paiements : ne transférez plus d'argent. Les escrocs continuent souvent à demander des fonds jusqu'à ce que vous cessiez.
Sécurisez vos comptes :
Modifiez immédiatement vos mots de passe.
Bloquez vos cartes dans l'appli Klarna ou suivez
.Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) ou la connexion biométrique pour renforcer votre sécurité.
Conservez toutes les preuves : gardez une trace de toutes les communications, transactions et documents liés à l'arnaque afin d'appuyer les enquêtes.
Vous pouvez également signaler les escroqueries :
Centre antifraude du Canada (CAFC) - Répertoire central des signalements de fraude et des renseignements sur les escroqueries.
Police locale / GRC - Les signalements d'escroqueries doivent également être effectués auprès des services de police locaux.
Bureau de la concurrence – Centre de prévention de la fraude - Ressources pour reconnaître et prévenir la fraude.
Des questions ? Nous contacter
Votre sécurité est notre priorité. Nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour toute question ou préoccupation liée à la sécurité.
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