Protégete contra fraudes y estafas
Nuestra prioridad es mantener tu dinero y tus datos protegidos cuando compras con Klarna. Aquí encontrarás consejos para mantenerte seguro y saber a quién acudir si algo no te parece correcto.
Ten cuidado con tu información personal
Nunca compartas tus códigos, contraseñas ni datos personales, salvo que tengas plena seguridad sobre quién te los está pidiendo. Klarna nunca te solicitará tus credenciales por teléfono, email o SMS.
¿Qué es una estafa?
Una estafa ocurre cuando delincuentes intentan engañarte para que envíes dinero, compartas información personal o des acceso a tus cuentas, haciéndose pasar por una persona, empresa u organización de confianza. A continuación, te mostramos algunas estafas habituales que debes conocer.
El phishing es una forma de ingeniería social en la que los estafadores se hacen pasar por empresas conocidas como Klarna para obtener tu información personal. Estos mensajes pueden llegar por email (phishing), SMS (smishing) o llamadas telefónicas (vishing), y suelen incluir advertencias urgentes como "cuenta bloqueada o suspendida", "actividad inusual detectada" o "pago pendiente". Normalmente contienen enlaces que parecen legítimos, pero que llevan a sitios web falsos diseñados para robar tus datos.
En estas estafas, los delincuentes se hacen pasar por organizaciones legítimas (como Klarna), organismos públicos (como Hacienda), bancos, policía, soporte técnico o empresas de entrega. Pueden contactarte por teléfono, email o mensaje de texto, usando mensajes urgentes como "cuenta suspendida" o "pago atrasado" para presionarte y conseguir información sensible como códigos de un solo uso, contraseñas o datos de tarjetas.
Estas estafas atraen con promesas de ganancias rápidas en inversiones falsas, plataformas de criptomonedas o premios de lotería. Te pedirán pagos anticipados por impuestos, tasas o depósitos iniciales, pero la recompensa nunca llega.
Son llamadas automáticas que aparentan venir de Klarna u otras empresas de confianza, donde se pide a los usuarios pulsar un número para responder a solicitudes financieras o devolver la llamada. Siempre afirman que existe un problema con tu cuenta de Klarna o actividad sospechosa.
En estas estafas, los delincuentes crean tiendas online o sitios web falsos que promocionan en redes sociales, ofreciendo productos a precios muy atractivos. Aceptan pagos mediante Klarna, pero nunca entregan el producto o envían artículos de mala calidad.
Son anuncios de empleos falsos que prometen salarios altos, teletrabajo o contratación inmediata. Te pedirán pagos anticipados para materiales de formación, configuración de cuentas o equipos, pero el empleo no existe realmente.
En estas estafas, los adultos mayores suelen ser objetivo de llamadas o mensajes de personas que aseguran ser autoridades o instituciones de confianza como Klarna. Aprovechan el miedo o la confianza para engañar a las víctimas y conseguir que envíen dinero o compartan datos personales.
Cómo identificar a un estafador
¿Algo te genera dudas? Confía en tu instinto: las estafas suelen tener señales sutiles. Hazte estas cuatro preguntas rápidas:
¿Es inesperado?
Los estafadores suelen contactar por sorpresa mediante llamadas, mensajes o emails, habitualmente solicitando información sensible. Pueden recurrir al miedo, al afecto o a la empatía para convencerte.
¿Te están presionando?
La urgencia es una táctica habitual. Los estafadores te presionan para actuar rápido y evitar supuestas penalizaciones o pérdidas, y te piden mantener la comunicación en secreto.
¿El sitio web es fiable?
Comprueba bien la URL y busca errores ortográficos o de formato, ya que son indicios de una web falsa.
¿Es demasiado bueno para ser verdad?
Las estafas suelen prometer grandes recompensas a cambio de pagos poco comunes (como tarjetas regalo o transferencias bancarias). Si suena sospechoso, seguramente lo sea.
Estamos comprometidos a ayudarte a comprar de forma segura
Mantente alerta para protegerte de actividades fraudulentas.
Presta atención a las alertas de Klarna
Te avisaremos en la pantalla de pago si: La tienda es nueva en Klarna: revisa su sitio web, datos de contacto, política de devolución y evaluaciones de clientes. La tienda tiene muchas quejas: esto podría indicar retrasos en la entrega, mal servicio o incluso fraude.
Comprueba el tiempo de entrega y la política de devolución
Si no se permiten devoluciones o la entrega tarda demasiado sin razones claras, podría ser una señal de alerta.
Revisa los datos de contacto y las evaluaciones
Consulta las evaluaciones, opiniones y datos de contacto de la tienda. La falta de evaluaciones, comentarios mayoritariamente negativos o la ausencia de datos de contacto pueden ser señales de alerta. Si no puedes contactar fácilmente con la tienda o ves que otras personas han tenido malas experiencias, quizás sea mejor comprar en otro sitio.
Cómo informar sobre actividades sospechosas
Si has detectado algo inusual mientras compras con Klarna, ya sea un mensaje extraño o actividad desconocida en tu cuenta, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte. Sigue estos pasos para informar del problema y deja que nuestro equipo se encargue del resto.
Inicia sesión en tu cuenta desde un dispositivo seguro, cambia tu contraseña y contacta con atención al cliente desde la app de Klarna si necesitas ayuda adicional.
Sigue únicamente las instrucciones proporcionadas en la app de Klarna. Si tu cuenta está restringida, usa la app para verificar tus datos y solucionar el problema.
Bloquea tu tarjeta desde la app de Klarna e informa a atención al cliente sobre la transacción. Te guiaremos para presentar una reclamación.
1. Actúa rápidamente: contacta inmediatamente con tu banco o proveedor de tarjeta para informar de la estafa y solicitar que detengan las transacciones. Si la estafa involucra a Klarna, informa sobre las transacciones desde la plataforma de Klarna.
Denuncia la estafa: notifícalo a las autoridades pertinentes, como la policía local o las agencias nacionales de prevención del fraude.
Detén todos los pagos: no envíes más dinero. Los estafadores suelen seguir pidiendo más hasta que te detienes.
Protege tus cuentas:
Cambia tus contraseñas inmediatamente.
Bloquea tus tarjetas desde la app de Klarna o sigue
.Activa la autenticación de dos factores (2FA) o el inicio de sesión biométrico para una mayor seguridad.
Conserva todas las pruebas: guarda registros de todas las comunicaciones, transacciones y documentos relacionados con la estafa para facilitar las investigaciones.
También puedes denunciar estafas a:
Denuncia a la Unidad de Investigación Tecnológica (UIT) de la Policía Nacional Española.
Puedes denunciar ciberdelitos ante la Guardia Civil a través del correo electrónico [email protected] o a través del formulario disponible en
En algunos casos, es posible que desees denunciar un delito cibernético directamente a tu estación de policía local. Consulta el sitio web oficial de tu municipio para obtener la información de contacto de la comisaría de policía más cercana.
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