Beskyt dig mod svindel og bedrageri

Det er vigtigt for os at holde dine penge og data sikre, når du handler med Klarna. Her får du tips til, hvordan du beskytter dig selv og hvordan du kan få hjælp, hvis noget ikke føles rigtigt.

Anmeld svindel
StockImagery2024_Web_Body_Device_Backside_V4_1x1_Global

Pas på dine personlige oplysninger

Never give out your codes, passwords or personal information, unless you are sure of who you're dealing with. Klarna will never ask you for your credentials over the phone, email or SMS.

Hvad er svindel?

Svindel er, når kriminelle forsøger at narre dig til at sende penge, dele personlige oplysninger eller give adgang til dine konti ved at udgive sig for at være en betroet person, virksomhed eller organisation. Her er nogle almindelige former for svindel, du bør kende til:

Phishing er en form for social manipulation, hvor svindlere lokker dig til at afsløre personlige oplysninger ved at udgive sig for at være fra betroede virksomheder som Klarna. Disse beskeder kan komme via e-mail (phishing), SMS (smishing) eller telefonopkald (vishing) og indeholder ofte akutte advarsler som "konto låst eller deaktiveret", "usædvanlig aktivitet opdaget" eller "faktura forfalden". De indeholder typisk links, der ser legitime ud, men fører til falske hjemmesider designet til at stjæle dine oplysninger.

Ved efterligningssvindel udgiver svindlere sig for at være legitime organisationer (som Klarna), offentlige myndigheder (som skat), banker, politi, teknisk support eller leveringsfirmaer. De kontakter dig måske via telefon, e-mail eller SMS og bruger presserende beskeder som "konto suspenderet" eller "betaling forfalden" for at presse dig til at dele følsomme oplysninger som engangskoder, adgangskoder eller kortoplysninger.

Disse former for svindel lokker med løfter om hurtig fortjeneste fra falske investeringer, kryptovalutaplatforme eller lotterigevinster. Du bliver bedt om at betale på forhånd for skatter, gebyrer eller et startindskud, men gevinsten dukker aldrig op.

Robocall-svindel er automatiserede opkald, der udgiver sig for at være fra Klarna eller andre betroede virksomheder. Du bliver typisk bedt om at trykke på et nummer for at reagere på økonomiske anmodninger eller ringe tilbage. De påstår altid, at der er problemer med din Klarna-konto eller mistænkelig aktivitet.

Ved online shopping-svindel opretter svindlere falske webshops eller hjemmesider og annoncerer på sociale medier med attraktive tilbud. De accepterer Klarna-betalinger, men leverer ikke varen eller sender produkter af dårlig kvalitet.

Jobsvindel er annoncer for falske job, der lover høj løn, hjemmearbejde eller hurtig ansættelse. Svindlerne beder dig betale på forhånd for undervisningsmaterialer, kontoopsætning eller udstyr, men der findes ikke noget reelt job bag tilbuddet.

I denne type svindel bliver ældre ofte kontaktet via opkald eller beskeder fra personer, der udgiver sig for at være betroede myndigheder eller institutioner som Klarna. Svindlerne spiller på frygt eller tillid for at narre ofrene til at sende penge eller dele personlige data.

Sådan spotter du en svindler

Føles noget forkert? Stol på din mavefornemmelse – svindel kommer ofte med subtile faresignaler. Stil dig selv disse fire hurtige spørgsmål:

Er det uventet?

Svindlere kontakter dig uopfordret via opkald, SMS eller e-mails – ofte med anmodninger om følsomme oplysninger. De kan forsøge at påvirke dig med frygt, kærlighed eller sympati.

Bliver du presset?

Tidspres er et typisk trick. Svindlere vil have dig til at handle hurtigt for at undgå bøder eller tab, og de opfordrer dig ofte til at holde kommunikationen hemmelig.

Er hjemmesiden troværdig?

Dobbelttjek URL'en, og vær opmærksom på dårlig stavning eller formatering – det kan være tegn på en falsk hjemmeside.

Er det for godt til at være sandt?

Svindlere lover ofte store belønninger mod mærkelige betalinger (som gavekort eller bankoverførsler). Hvis det lyder mistænkeligt, er det det sandsynligvis også.

Vigtige sikkerhedstips

Følg disse tips for at være på forkant med svindel og bedrageri.

Opdater og verificer dine kontaktoplysninger

Bekræft altid dit mobilnummer og din e-mail for at sikre din identitet og modtage vigtige kontoopdateringer. Det gør det nemmere for os at kontakte dig hurtigt, hvis vi opdager mistænkelig aktivitet.

Hold øje med dine konti

Tjek jævnligt dine konti, og rapporter straks eventuelle mistænkelige eller uautoriserede transaktioner. Hold altid dine kontooplysninger for dig selv.

Surf sikkert

Brug kun netværk, du stoler på, og undgå at foretage transaktioner på offentlige netværk. Besøg hjemmesider ved selv at indtaste adressen – klik aldrig på tilfældige links. For kontakter på sociale medier skal du sikre dig, at personen virkelig er den, de udgiver sig for at være, ved at tjekke deres profil. Send aldrig penge eller personlige oplysninger til nogen, du kun har mødt online.

Beskyt dine konti

Brug stærke adgangskoder, der er unikke for hver hjemmeside. Aktivér multifaktor-autentifikation (MFA) for ekstra sikkerhed.

Lås din konto
med det samme, hvis du har mistanke om, at dine oplysninger bliver misbrugt.

Opdater dine enheder

Hold din software opdateret på alle dine mobile og elektroniske enheder.

Vi er forpligtet til at hjælpe dig med at handle sikkert

Vær opmærksom for at beskytte dig selv mod svigagtig aktivitet.

Hold øje med advarsler fra Klarna

Vi giver dig besked ved kassen, hvis: Butikken er ny hos Klarna: Tjek butikkens hjemmeside, kontaktoplysninger, returvilkår og kundeanmeldelser. Butikken har mange klager: Det kan indikere leveringsforsinkelser, dårlig service eller endda svindel.

Tjek leveringstid og returvilkår

Hvis retur ikke er tilladt, eller levering tager usædvanligt lang tid uden klare grunde, kan det være et advarselstegn.

Læs kontaktoplysninger og anmeldelser

Tjek butikkens anmeldelser, vurderinger og kontaktoplysninger. Manglende anmeldelser, primært negative tilbagemeldinger eller manglende kontaktoplysninger kan være advarselstegn. Hvis du har svært ved at kontakte butikken, eller andre rapporterer dårlige oplevelser, kan det være sikrere at shoppe et andet sted.

Sådan anmelder du mistænkelig aktivitet

Hvis du oplever noget usædvanligt, mens du shopper med Klarna – uanset om det er en mærkelig besked eller ukendt kontoaktivitet – så bare rolig, vi er her for at hjælpe. Følg disse trin for at anmelde problemet, og lad vores team klare resten.

Udfyld formularen

her
, så vi kan undersøge sagen. Hvis du har delt oplysninger, skal du straks kontakte kundeservice via Klarna-appen for at forhindre uautoriseret aktivitet på din konto. Husk, at Klarna aldrig ringer for at bede om din engangskode.

Log ind på din konto fra en sikker enhed, skift din adgangskode, og kontakt kundeservice via Klarna-appen, hvis du har brug for ekstra hjælp.

Følg kun instruktioner, der gives i Klarna-appen. Hvis din konto er begrænset, skal du bruge appen til at bekræfte dine oplysninger og løse problemet.

Spær dit kort i Klarna-appen, og anmeld transaktionen til kundeservice. Vi guider dig gennem processen med at indgive en tvist.

  1. Reagér hurtigt: Kontakt straks din bank eller kortudbyder for at anmelde svindlen og få stoppet eventuelle transaktioner.
    Hvis svindlen involverer Klarna, anmeld transaktionerne gennem Klarna-platformen.

  2. Anmeld svindlen: Underret relevante myndigheder, såsom dit lokale politi eller nationale instanser for svindelforebyggelse.

  3. Stop alle betalinger: Send ikke flere penge. Svindlere fortsætter ofte med at bede om penge, indtil du siger stop.

  4. Sikr dine konti:

    1. Skift straks dine adgangskoder.

    2. Spær dine kort i Klarna-appen, eller følg

      Klarnas proces for kontospærring
      .

    3. Aktivér to-faktor-autentifikation (2FA) eller biometrisk login for ekstra sikkerhed.

    4. Gem al dokumentation: Behold optegnelser over al kommunikation, transaktioner og dokumenter relateret til svindlen for at støtte efterforskningen.

Du kan også anmelde svindel til:

Spørgsmål? Kontakt os

Din sikkerhed er vigtig for os. Vi er klar døgnet rundt, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om sikkerhed.

Hittat ett säkerhetsproblem?

Hjælp os med at holde Klarna sikkert – anmeld problemet nedenfor.

Anmeld en fejl

Brug for mere hjælp?

Få hjælp når som helst via chat eller opkald.

Kontakt os