Den hurtigste måde at løse dit problem på, er at finde frem til en løsning med butikken. Kontakt butikken direkte, så de kan opdatere din regning i overensstemmelse hermed. Hvis butikken ikke bekræfter din returnering efter 21 dage, anmoder vi om yderligere oplysninger fra dig, så vi kan undersøge nærmere.

Når Klarna starter undersøgelsen, kan det tage op til 30 til 50 dage at nå frem til en beslutning, og derfor anbefaler vi at løse problemet med butikken, selv efter at du har indberettet dit problem til os.

• Hvad sker der, når jeg har indberettet mit problem?

• Hvad er status for undersøgelsen af mit problem?

• Mit problem er blevet løst, hvad skal jeg gøre?