Proč v aplikaci vidím dvě objednávky, když jsem zadal/a jenom jednu?
Objednávky někdy můžou být rozděleny, protože byly odeslány samostatně. Každá zásilka je pak v aplikaci uvedena jako samostatná objednávka.
Pro každou zásilku je pak vygenerován samostatný plán plateb, aby ti nebyly účtovány poplatky za položky, které ještě nebyly odeslány.
Celkový počet plánů plateb vygenerovaných pro rozdělenou objednávku nikdy nepřesáhne původní částku nákupu objednávky.
Pokud ti ale byl účtován poplatek za něco, co jsi nezakoupil/a, nebo se ti zdá, že ti byla účtována nesprávná částka, dej nám vědět a problém nahlas:
Jdi na
a vyber příslušný nákupKlikni na Nahlásit problém
Vyber možnost Informace ve výpisu jsou nesprávné
Během pozastavení plateb od nás obdržíš e-mail. Přihlas se do
a získej informace o platbách a aktualizace nahlášeného problému.Související články
Ještě potřebuješ pomoct?
Pomůžeme ti s nákupy, účtem a dalšími záležitostmi.