• Pro zákazníky
  • Pro obchodníky
  • Nápověda
Přihlášení
  1. Klarna
  2. Zákaznický servis
  3. Dodávky a vrácení zboží
  4. Vrácené zboží
  5. Proč bylo vyšetřování mého vrácení ukončeno, přestože ještě nebylo zaevidováno?

Proč bylo vyšetřování mého vrácení ukončeno, přestože ještě nebylo zaevidováno?

Mohou existovat různé důvody, proč bylo vyšetřování tvého vrácení ukončeno, přestože ještě nebylo zaevidováno.

Nejběžnější důvody bývají:

  • Byly poskytnuty neúplné nebo neplatné informace
    Pokud jsme tě kontaktovali s žádostí o další informace, ale požadované informace jsme neobdrželi, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny.

  • Obchod zaevidoval tvoje vrácení
    Pokud by obchod tvoje vrácení zaevidoval, vyšetřování by se automaticky uzavřelo. Pokud vrácení evidované obchodem není správné, kontaktuj obchod a najděte řešení.

  • Obchod nás informoval, že plán plateb je správný a/nebo že vrácení je neplatné.
    Pokud obchod potvrdil, že plán plateb je správný nebo že vrácení bylo považováno za neplatné, vyšetřování bude uzavřeno a tvoje platby budou obnoveny.

  • Vrácení jsi zrušil/a
    Pokud jsi zrušil/a vrácení v aplikaci Klarna, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny. Vezmi na vědomí, že vrácení zboží není možné nahlásit dvakrát pro stejnou objednávku. Pokud tvůj problém není vyřešen, kontaktuj obchod a najděte řešení.

Můžu vrácení nahlásit znovu?

Ne, vrácení stejné objednávky není možné nahlásit dvakrát, ale prodloužili jsme ti termín splatnosti, abys měl/a více času na vyřešení problému s obchodem. Pokud se blíží datum splatnosti a nepodařilo se ti s obchodem dohodnout, shromáždi všechny důležité informace a poté začni chatovat s naším oddělením

služeb zákazníkům

Související články

  • Co mám dělat, pokud obchod nereaguje?

Ještě potřebuješ pomoct?

Pomůžeme ti s nákupy, účtem a dalšími záležitostmi.

Přihlas se a získej pomoc prostřednictvím chatu