Chraň se před podvody a nekalými praktikami
Naší prioritou je zajistit, aby tvé peníze a data byly při nakupování s Klarnou vždy v bezpečí. Zjisti, jak se chránit a kam se obrátit, když se ti něco nezdá.
Dávej pozor na své osobní údaje
Nikdy nesděluj své kódy, hesla ani osobní údaje, pokud si nejsi jistý/á, s kým jednáš. Klarna tě nikdy nebude žádat o přihlašovací údaje po telefonu, e-mailu ani přes SMS.
Co je to podvod?
Podvod je pokus zločinců přimět tě k zaslání peněz, sdílení osobních údajů nebo poskytnutí přístupu k tvým účtům tím, že předstírají, že jsou důvěryhodná osoba, společnost nebo organizace. Níže najdeš některé běžné typy podvodů, na které si dávej pozor.
Phishing je forma sociálního inženýrství, kdy se podvodníci snaží vylákat tvé osobní údaje tím, že se vydávají za důvěryhodné společnosti, jako je Klarna. Tyto zprávy mohou přijít e-mailem (phishing), SMS (smishing) nebo telefonicky (vishing) a často obsahují naléhavá varování typu „účet zablokován nebo pozastaven“, „zjištěna neobvyklá aktivita“ nebo „platba po splatnosti“. Obvykle obsahují odkazy, které vypadají legitimně, ale vedou na falešné weby určené ke krádeži tvých údajů.
U těchto podvodů se pachatelé vydávají za legitimní organizace (jako Klarna), úřady (např. finanční úřad), banky, policii, technickou podporu nebo doručovací společnosti. Kontaktují tě telefonem, e-mailem nebo SMS a pomocí naléhavých zpráv typu „účet pozastaven“ nebo „platba po splatnosti“ tě nutí sdílet citlivé údaje, jako jsou jednorázové kódy, hesla nebo údaje o kartě.
Tyto podvody lákají na rychlé zisky z falešných investic, kryptoměnových platforem nebo výher v loterii. Podvodníci tě požádají o zaplacení daní, poplatků nebo počátečního vkladu předem, ale slíbená odměna nikdy nepřijde.
Jedná se o automatizované hovory, které předstírají, že jsou od Klarny nebo jiných důvěryhodných společností. Uživatelé jsou vyzváni, aby stiskli číslo pro reakci na finanční požadavky nebo zavolali zpět. Vždy tvrdí, že je problém s tvým účtem Klarna nebo že zaznamenali podezřelou aktivitu.
Podvodníci často zakládají falešné e-shopy nebo weby, které inzerují na sociálních médiích a nabízejí produkty za lákavé ceny. Přijímají platby přes Klarnu, ale nic nedoručí, nebo pošlou nekvalitní zboží.
Tyto podvody nabízejí falešná pracovní místa s vysokým platem, možností práce z domova nebo rychlým přijetím. Požadují však předem platby za školení, založení účtu nebo vybavení, ale žádná skutečná práce neexistuje.
Starší lidé jsou často cílem hovorů nebo zpráv od osob, které se vydávají za důvěryhodné autority či instituce, jako je Klarna. Tyto podvody využívají strachu nebo důvěry, aby oběti přiměly poslat peníze nebo sdílet osobní údaje.
Jak poznat podvodníka
Máš pocit, že něco není v pořádku? Důvěřuj svým instinktům – podvody často provázejí nenápadné varovné signály. Polož si tyto čtyři rychlé otázky:
Je to nečekané?
Podvodníci tě kontaktují nečekaně přes hovory, SMS nebo e-maily – často žádají citlivé informace. Mohou využívat strach, lásku nebo soucit, aby tě zmanipulovali.
Cítíš se pod tlakem?
Naléhavost je běžný trik. Podvodníci tě nutí jednat rychle, abys předešel/předešla pokutě nebo ztrátě, a často tě žádají, abys o komunikaci nikomu neříkal/a.
Je web důvěryhodný?
Pečlivě zkontroluj URL adresu a hledej překlepy nebo špatné formátování – to jsou známky falešného webu.
Zní to příliš dobře?
Podvody často slibují velké odměny za neobvyklé platby (např. dárkové karty nebo bankovní převody). Pokud to zní podezřele, pravděpodobně to podvod je.
Pomáháme ti nakupovat bezpečně
Buď ostražitý a chraň se před podvodnými aktivitami.
Dávej pozor na upozornění od Klarny
Při dokončení nákupu tě upozorníme, když: Je obchod u Klarny nový: Ověř si jeho web, kontaktní údaje, zásady vrácení a hodnocení zákazníků. Má obchod hodně stížností: Mohlo by to znamenat zpoždění doručení, špatné služby nebo dokonce podvod.
Zkontroluj dobu doručení a zásady vrácení
Pokud obchod neumožňuje vrácení zboží nebo doručení trvá příliš dlouho bez jasného důvodu, může to být varovný signál.
Ověř kontaktní údaje a recenze
Zkontroluj hodnocení obchodu, recenze a kontaktní údaje. Chybějící recenze, převážně negativní zpětná vazba nebo neúplné kontaktní údaje mohou být varovnými signály. Pokud se ti obchod nedaří snadno kontaktovat nebo ostatní zákazníci hlásí špatné zkušenosti, je možná lepší nakoupit jinde.
Jak nahlásit podezřelou aktivitu
Pokud při nakupování s Klarnou narazíš na něco neobvyklého – třeba zvláštní zprávu nebo neznámou aktivitu na účtu – žádný stres, jsme tu pro tebe. Postupuj podle těchto kroků, nahlas problém a náš tým se postará o zbytek.
Vyplň formulář
, abychom mohli vše prošetřit. Pokud jsi sdělil jakékoli informace, kontaktuj zákaznickou podporu přímo v apce Klarna, aby nedošlo k neoprávněné aktivitě na tvém účtu. Pamatuj, Klarna ti nikdy nebude volat a žádat o tvůj jednorázový kód.Přihlas se ke svému účtu ze zabezpečeného zařízení, změň si heslo a v případě potřeby kontaktuj zákaznickou podporu v apce Klarna.
Řiď se pouze pokyny uvedenými v apce Klarna. Pokud je tvůj účet omezený, použij apku k ověření svých údajů a vyřešení problému.
Zmraz svou kartu v apce Klarna a nahlas transakci zákaznické podpoře. Provedeme tě procesem podání sporu.
Jednej rychle: Okamžitě kontaktuj svou banku nebo poskytovatele karty, nahlas podvod a požádej o zastavení transakcí. Pokud se podvod týká Klarny, nahlas transakce přímo přes platformu Klarna.
Nahlas podvod: Informuj příslušné úřady, jako je místní policie nebo národní agentury pro prevenci podvodů.
Zastav všechny platby: Neposílej žádné další peníze. Podvodníci často žádají další platby, dokud jim nepřestaneš platit.
Zabezpeč své účty:
Okamžitě změň svá hesla.
Zablokuj své karty v apce Klarna nebo postupuj podle
.Aktivuj dvoufaktorové ověření (2FA) nebo biometrické přihlášení pro vyšší bezpečnost.
Uchovej všechny důkazy: Ulož si záznamy o komunikaci, transakcích a dokumentech souvisejících s podvodem pro případné vyšetřování.
Podvody můžete také nahlásit na:
Policie ČR – Podvody můžeš nahlásit na místní policejní stanici nebo online:
Česká obchodní inspekce (ČOI) – Dohlíží na práva spotřebitelů a upozorňuje na podvodné praktiky:
NUKIB / CSIRT.CZ – Vydává upozornění na kybernetické hrozby včetně online podvodů a jejich hlášení:
Máš otázky? Kontaktuj nás
Tvoje bezpečnost je pro nás prioritou. Jsme tu pro tebe 24/7, kdykoli máš bezpečnostní obavy nebo dotazy.
Narazil jsi na bezpečnostní problém?
Pomoz nám zůstat v bezpečí – nahlas ho níže.
Potřebuješ další pomoc?
Získej podporu kdykoli, v jakémkoli jazyce, přes chat nebo telefon.