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Foire aux questions

Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à temps ?
Quelle est l’échéance de mon paiement ?
Puis-je reporter la date limite de paiement ?
Comment puis-je payer ?
Mon paiement a-t-il été reçu ?

Pourquoi Klarna m’a facturé deux fois ?
Pourquoi ma dette a-t-elle été transférée au service de recouvrement des créances?
Pourquoi ai-je reçu des frais de paiement tardif ?
Pourquoi est-ce que je vois deux commandes dans l’application alors que je n’en ai passé qu’une seule ?
J’ai reçu un message d’erreur lorsque j’ai essayé de payer. Que puis-je faire ?
J’ai utilisé les mauvaises informations de paiement, que faire ?
Où puis-je trouver ma facture ?

Mon achat a été refusé, pourquoi une transaction est-elle toujours présente sur ma carte ?
Pourquoi ne puis-je plus payer avec Klarna ?
Comment puis-je être autorisé(e) à payer avec Klarna ?
Pourquoi mon achat a-t-il été refusé par Klarna ?

Quel est le délai de remboursement ?

Pourquoi l’enquête concernant mon retour a-t-elle été clôturée alors que mon retour n’a pas encore été enregistré ?
Combien de temps cela prend-il pour enregistrer mon retour ?
Quel est le statut de l’enquête concernant mon retour ?
Pourquoi ai-je reçu un rappel après avoir renvoyé ma commande ?
Que se passe-t-il lorsque je signale un retour ?
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Mon retour n’a pas été enregistré, que dois-je faire ?
Puis-je modifier mon retour après l’avoir signalé ?

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Il y a un problème avec ma commande. Dois-je payer ?
Je n’ai pas reçu ma commande. Dois-je payer ?

Ma commande a été annulée. Pourquoi ai-je reçu une facture ?
Comment puis-je annuler ma commande ?

Que faire si le commerçant ne répond pas ?
Pourquoi l’enquête concernant mon problème a-t-elle été clôturée alors que mon problème n’a pas encore été résolu ?
Mon problème a été résolu, que dois-je faire ?
Combien de temps faut-il pour résoudre mon problème ?
Quel est le statut de l’enquête concernant mon problème ?
Que se passe-t-il une fois que j’ai signalé mon problème ?

Comment puis-je fusionner mes comptes Klarna ?
Comment puis-je clôturer mon compte Klarna ?
Comment actualiser mon adresse ?
Comment puis-je modifier mon nom ?
Comment puis-je ajouter, modifier ou supprimer ma carte ?
Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

Je ne parviens pas à me connecter, que faire ?
Comment me connecter ?

Comment informer Klarna d'une faillite, d'une tutelle ou du décès de quelqu'un ?
Combien puis-je dépenser ?
Est-ce que Klarna prélève des frais annuels ?
Qui peut utiliser Klarna ?
Où puis-je utiliser Klarna ?
Comment puis-je éviter les frais de paiement tardif ?
Comment puis-je déposer une réclamation formelle auprès de Klarna ?
Est-ce que Klarna effectue une vérification de solvabilité et est-ce que cela affecte mon score de solvabilité ?

Que se passe-t-il si je n’utilise pas la carte à usage unique et souhaite l’annuler ?
Pourquoi mon achat avec une carte à usage unique a-t-il été refusé ?
Que se passe-t-il si mon achat est d’un montant différent de celui disponible sur la carte à usage unique ?
Qu’est-ce qu’une carte à usage unique et comment fonctionne-t-elle ?

Comment fonctionne Payer dans 30 jours ?

Je vois un prélèvement que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ?
Comment faire pour signaler une tentative de fraude ?
Comment signaler une tentative de phishing ou une arnaque ?

Comment verrouiller mon compte ?
Comment déverrouiller mon compte ?
Comment puis-je sécuriser mon compte ?
Comment puis-je me protéger contre le vol d’identité ?

Pourquoi dois-je vérifier mes coordonnées lors du paiement ?
Comment demander la suppression de mes données personnelles ?
Est-ce sûr de faire ses achats avec Klarna ?

Impossible d'ouvrir un solde Klarna, que puis-je faire?
Comment fermer mon solde Klarna?
Comment ajouter de l'argent dans mon solde Klarna?
Comment retirer de l'argent de mon solde Klarna?
Où puis-je trouver mes relevés de solde Klarna ?

Que signifie l'intérêt accumulé ?
Comment les intérêts sont-ils calculés et versés sur les comptes flex ?
Comment serai-je informé·e si le taux d'intérêt change?
Puis-je ajouter ou retirer des fonds vers ou depuis un compte flex à tout moment ?
Où puis-je trouver mes relevés de compte flex ?
Comment définir un objectif d'épargne?
Comment fermer un compte Flex?

Que se passe-t-il à la fin du terme ?
Comment les intérêts sont-ils calculés sur les comptes d'épargne bloqués et quand sont-ils versés?
Klarna retient-elle l'impôt sur les revenus d'intérêts courus ?
Puis-je ajouter ou retirer des fonds du compte d'épargne bloqué à tout moment?
Où puis-je consulter mes relevés de compte fixe ?

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