• Für Shopper
  • Für Händler
  • Kundenservice
Login
Noch Fragen? Lass uns chatten!
Noch Fragen? Lass uns chatten!

Kundenservice

  • Erhalte 24/7 Support

  • Wir helfen in jeder Sprache

  • Chatte mit uns oder fordere einen Rückruf an

Für Chat-Support jetzt einloggen

So funktioniert’s

Stelle unserem KI-Assistenten deine Fragen – rund um die Uhr und in jeder Sprache. Wenn du Hilfe zu deinem Account oder deinen Transaktionen benötigst, melde dich zuerst an. Danach kannst du mit dem Kundenservice-Team im Live-Chat sprechen oder mit uns telefonieren.

Web_ScreenSimplified_CustomerService_FindingSolution_White_3x4_de

Sofortiger Support – rund um die Uhr

Unser KI-Assistent spricht mit dir in deiner bevorzugten Sprache und löst jede Woche über 300.000 Kundenanliegen.

Web_ScreenSimplified_CustomerService_LookingIntoTheDetails_White_3x4_de

Chatte mit uns

Du kannst jederzeit darum bitten, direkt mit einer Person vom Kundenservice zu sprechen. Wir sind rund um die Uhr per Live-Chat für dich erreichbar.

Web_ScreenSimplified_CustomerService_GetACall_White_3x4_de

Telefoniere mit uns

Du möchtest lieber mit uns persönlich sprechen? Wir sind nur einen Anruf entfernt. Fordere einfach einen Rückruf im Chat an oder klicke unten auf „Kontaktiere uns“.

Für Chat-Support jetzt einloggen

Häufig gestellte Fragen

  • Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahlen kann?
  • Ist meine Zahlung angekommen?
  • Kann ich meine Rechnung später zahlen?
  • Wie bezahle ich meine Rechnung?
  • Warum hat Klarna mich doppelt belastet?
  • Warum werden mir in der App zwei Bestellungen angezeigt, wenn ich nur eine vorgenommen habe?
  • Beim Zahlungsversuch wird eine Fehlermeldung angezeigt, was kann ich tun?
  • Ich habe die falschen Zahlungsinformationen verwendet, was kann ich tun?
  • Wo finde ich meine Rechnung?
  • Wann erhalte ich eine Rückzahlung?
  • Warum wurde die Untersuchung meiner Retoure abgeschlossen, obwohl sie noch nicht registriert wurde?
  • Wie lange dauert es, bis meine Retoure registriert wird?
  • Wie ist der Stand meiner gemeldeten Retoure?
  • Warum habe ich trotz einer Rücksendung eine Mahnung erhalten?
  • Meine Retoure wurde nicht registriert. Was soll ich jetzt tun?
  • Kann ich meine Retoure ändern, nachdem ich sie gemeldet habe?
  • Was passiert, wenn ich eine Retoure anmelde?
  • Ich möchte meine Bestellung retournieren. Was muss ich tun?
  • Wo ist meine Bestellung?
  • Ich habe kaputte Ware erhalten. Muss ich dafür zahlen?
  • Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Muss ich dafür zahlen?
  • Wie storniere ich meine Bestellung?
  • Meine Bestellung wurde storniert. Warum habe ich eine Rechnung erhalten?
  • Was kann ich tun, wenn der Händler nicht antwortet?
  • Warum wurde die Untersuchung geschlossen, obwohl mein Problem noch nicht gelöst wurde?
  • Mein Problem hat sich gelöst, was muss ich tun?
  • Wann wird die Untersuchung meines gemeldeten Problems abgeschlossen?
  • Wie ist der Stand der Untersuchung meines gemeldeten Problems?
  • Was passiert mit meiner Rechnung, nachdem ich ein Problem gemeldet habe?
  • Warum kann ich meine gewünschte Zahlungsart nicht nutzen?
  • Warum kann ich nicht mehr mit Klarna bezahlen?
  • Wie kann ich wieder mit Klarna bezahlen?
  • Warum kann ich meine gewünschte Zahlungsart nicht nutzen?
  • Warum kann ich nicht mehr mit Klarna bezahlen?
  • Wie kann ich wieder mit Klarna bezahlen?
  • Wie kann ich meine Klarna Accounts zusammenführen?
  • Wie schließe ich meinen Klarna Account?
  • Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?
  • Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
  • Wie ändere ich meinen Namen?
  • Wie kann ich meine Bankverbindung hinzufügen, ändern oder entfernen?
  • Ich kann mich nicht anmelden, was kann ich tun?
  • Wie melde ich mich an?
  • Wie kann ich Mahngebühren vermeiden?
  • Erhebt Klarna eine jährliche Gebühr?
  • Wie viel kann ich ausgeben?
  • Wer kann Klarna nutzen?
  • Wo kann ich Klarna nutzen?
  • Wie kann ich bei Klarna eine Beschwerde einreichen?
  • Führt Klarna eine Bonitätsprüfung bei mir durch und wirkt sich das auf meine Kreditwürdigkeit aus?
  • Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?
  • Wie funktioniert der Ratenkauf mit Klarna?
  • Warum habe ich eine Mitteilung/einen Vertrag über einen Ratenkauf bekommen?
  • Wie funktioniert Sofort bezahlen mit Klarna?
  • Was ist die Einmalkarte und wie funktioniert sie?
  • Was ist, wenn der Betrag meines Kaufs vom Wert der Einmalkarte abweicht?
  • Was ist, wenn ich die Einmalkarte nie benutze und sie stornieren möchte?
  • Warum wurde mein Kauf mit der Einmalkarte abgelehnt?
  • Was tun, wenn ich mein Klarna Guthaben nicht aktivieren kann?
  • Wie kann ich mein Klarna Guthaben schließen?
  • Wie kann ich Klarna Guthaben aufladen?
  • Wie hebe ich von meinem Klarna Guthaben ab?
  • Wo finde ich meine Klarna Guthaben Kontoauszüge?
  • Was sind aufgelaufene Zinsen?
  • Wie wird der Zins bei Flexkonten berechnet und ausgezahlt?
  • Wie werde ich informiert, wenn sich der Zinssatz ändert?
  • Kann ich jederzeit Geld auf ein Flexkonto einzahlen oder davon abheben?
  • Wo finde ich die Kontoauszüge für meine Flexkonten?
  • Wie lege ich ein Sparziel fest?
  • Wie schließe ich ein Flexkonto?
  • Was passiert am Ende der Laufzeit?
  • Wie wird der Zins auf dem Festgeldkonto berechnet und wann wird er ausgezahlt?
  • Zieht Klarna Steuern für Zinserträge ab?
  • Kann ich jederzeit Geld auf das Festgeldkonto einzahlen oder davon abheben?
  • Wo finde ich Kontoauszüge für mein Festgeldkonto?
  • Ich habe eine Transaktion entdeckt, die ich nicht wiedererkenne. Was soll ich tun?
  • Wie kann ich einen Betrugsversuch melden?
  • Wie melde ich einen Phishing- oder Betrugsversuch?
  • Wie sperre ich mein Konto?
  • Wie entsperre ich mein Konto?
  • Wie kann ich mein Konto schützen?
  • Wie kann ich mich gegen Identitätsdiebstahl schützen?
  • Warum muss ich bei der Bezahlung meine Daten verifizieren?
  • Wie kann ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten beantragen?
  • Ist der Einkauf mit Klarna sicher?

Weitere Möglichkeiten, wie wir helfen können

Datenschutz

Erfahre, wie wir deine Daten
verarbeiten und schützen.

Mehr erfahren

Sicherheit bei Klarna

Finde heraus, wie wir dir helfen, sicher zu shoppen und dein Geld und deine Daten zu schützen.

Mehr erfahren

Käuferschutz

Shoppe mit Vertrauen – Klarna steht dir bei Problemen zur Seite.

Mehr erfahren
Web_Body_Device_SimplifiedScreen_PaymentsTab_Nero_1x1_DE

Behalte alles im Blick – mit der Klarna App

Verfolge deine Lieferung und verwalte Retouren und Zahlungen ganz bequem in der Klarna App. Bei Fragen oder Problemen steht dir unser Chat rund um die Uhr zur Verfügung.

Hol dir die App

Hol dir die App

Support, wann und wo du willst

Melde dich an und erhalte sofort Hilfe von unserer KI oder einem Teammitglied. Du möchtest lieber telefonisch mit uns sprechen? Dann fordere einfach einen Rückruf an. Wir freuen uns schon, mit dir zu sprechen.

Für Chat-Support jetzt einloggen